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一个普通114(电信号码百事通)话务员的血泪控诉
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楼 2008-05-08 23:16:58
aiyinigood
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我在114号码百事通的话务员岗位上做了2年,我们是服务性行业,用领导的话说,我们是窗口,我们的工作守则第一条就是用户永远是正确的。现在我已经辞职了,原因很简单,有些用户实在让人崩溃,而且我不想让自己变得愤世嫉俗,所以选择离开。尽管我是巾帼示范岗,每个月比其他姐妹们多拿100元奖金,但是那多出来的100元,意味着要忍受更大的屈辱而不能还击,声音要更甜美,态度要更亲切,每天接1000多个电话都要保证高质量高效率0投诉,所以100元请离我远去,电信我离你而去。写下面的文字不是为了论证谁是谁非,更不是挑起地域争论,而是让大家知道这个工作的真实状态,以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重。
1·史志办鹦鹉事件
“嘟”,电话进来
我:您好,很高兴为您服务。
他:(无锡史志办,一苍老的男声,一嘴锡普)来个操纵纵剪挫平机械公司(可怜我这个公司名字听了半天才听懂),要总经理个!
我:(查了发现没有)对不起,您要的单位没有登记,请问需要其他类似的问一下吗?
他:你啊会查啊,我要的是操纵纵剪挫平机械公司,你给我其他的啥个意思撒?
我:那对不起,您要的单位没有登记。(他一直不停的问,我于是不停的重复)
他:你是鹦鹉啊,只会这一句啊,你死人啊(发飙中,问候我的母亲)
我:······(无语)
他:算了算了,就这样。(挂电话挂的很用力)
2·上海女人问地址事件
“嘟”,电话进来
我:您好,很高兴为您服务。
她:(标准上海话)小姐你好,你们无锡有个宜兴吗?
我:有的。
她:宜兴有个芳庄镇吗?
我:有的。(她顺便问我芳庄怎么写的,我告知了)
她:芳庄有个李沟头村吗?
我:有的。(问李沟头村怎么写)
她:李沟头村有个芳溪桥吗?(至此已经无可查询了,况且大家知道农村的小桥一般很少有登记的)
我:对不起这个不肯定了,请问您是要查询什么呢?
她:我就查这个芳溪桥,你告诉我有没有啊,有没有啊(反复N遍,语气挑衅)
我:对不起,我们这里是查号台,请问您要查什么?
她:你聋了啊,我要查芳溪桥,你给我查出来。
我:(耐着性子)对不起,因为我们这里的地址是跟着单位或者个人宅电才有显示的,要不我给您芳庄镇政府问一下好吗?
她:我们上海什么都能查的到的,你啊是新人啊,你工号多少,我投诉你。
我:我是××××号。
事后她果然投诉,领导说我处理不当,扣了50快,我们接一个电话才5分钱。
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楼 2008-05-09 11:51:52
唉~~~
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楼 2008-05-09 11:58:57
顶,我每次都很礼貌。没礼貌的都是些素质低下的垃圾。
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楼 2008-05-09 12:01:00
一样米养百样人,什么样的杂碎都有。。。安了。。
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楼 2008-05-09 13:09:09
"事后她果然投诉,领导说我处理不当,扣了50快"...您那垃圾领导,离他远点好!
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楼 2008-05-09 13:43:09
顶,我每次都很礼貌。没礼貌的都是些素质低下的垃圾
事后她果然投诉,领导说我处理不当,扣了50快"...您那垃圾领导,离他远点好!
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楼 2008-05-09 15:18:55
你要相信好的还是多的,因为除非有需要才查114,要不就没有去查,浪费电话钱!
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yjypw
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楼 2008-05-09 16:17:10
1、这个世界上我只相信两个人,一个是我,另一个不是你。
2、生活真他妈好玩,因为生活老他妈玩我。
3、好好学习,天天想上!
4、花前月下,不如花钱“日”下。
5、爱情就是犯*,而且还是一次又一次的犯*。什么时候你不犯*了,女人就来了!
6、叶子的离开,是因为风的追求还是树的不挽留?
7、有些人就是这样不懂事,你不X他妈,他就不知道你是他爹。
8、你以为我会眼睁睁地看着你去送死吗?我会闭上眼睛的!
9、佛曰:“前世的500次回眸才换来今生的一次擦肩而过”。我宁愿用来世的一次擦肩而过来换得今生的500次回眸。
10、我拿什么整死你的爱人……
11、黑夜给了我一双黑色的眼睛,可我却用它来翻白眼。
12、网络就像是监狱,本来是偷了个钱包进来的,等出去的时候就什么都学会了。
13、女娲日天,后羿射之。
14、兄弟如手足,女人如衣服,谁动我手足,我扒他衣服!
15、我是个演员,一看见漂亮MM眼就圆……
16、上帝把所有人都骗了,因为地狱才是最美的!佛知道真相,所以佛说:“我不入地狱,谁入地狱?”
17、我床上的不知道是谁媳妇,我媳妇不知道在谁的床上!
18、看到你我连食欲都没了,还谈什么性欲?
19、天使之所以会飞,是因为她们把自己看得很轻……
20、我想早恋,但是已经晚了……
21、别人的失败就是我的快乐!
22、天哪!我的衣服又瘦了。
23、生下来的人没有怕死的,怕死的都TM没生下来,所以谁都别TM的装横!
24、现实的社会,毁了我一个做好人的机会!
25、以后不要在我面前说英文,OK?
26、名花虽有主,我来松松土!
27、有钱男子汉,没钱汉子难!
28、我要是妞,早爱上我了……
29、我以为我颓废,原来我报废了!
30、问世间情为何物?圣人答曰:“废物!”
31、我不能给你幸福,但可以给你舒服!
32、思想有多远,你就给我滚多远!
33、流氓不害怕,就怕流氓有文化……
34、客官请自重,小女子只卖身不卖艺。
35、你不能让所有人满意,因为不是所有的人都是人!
36、有事秘书干,没事干秘书。
37、你给我一份爱,我还你一夜情!
38、师太!你就从了老衲吧!
39、我爱你!关你什么事?
40、你的就是我的,我的还是我的!
41、不错!人都是逼出来的。
42、时间就像乳沟,只要挤一挤总还是有的!
43、做爱做的事,交配交的人!
44、男人的谎言可以骗女人一夜,女人的谎言可以骗男人一生!
45、鸳鸯戏水,都他妈淹死;比翼双飞,都他妈摔死。
46、承诺就象“CN妈”一样经常说却很难做得到!
47、我的爱人都叫我第三者!
48、喜欢是淡淡的爱;爱是深深的喜欢!
49、人不猥琐枉少年!
50、我不是一个随便的人,我随便起来不是人……
51、如果你不能给你的女人穿上嫁衣,那么千万别停下你解开她衣扣的手!
52、宁可牺牲中国最后一个处男,决不留下日本任何一个处女!
53、走牛B的路,让傻B去说吧!
54、我不喜欢只和一个女人上很多次床,而是喜欢和很多女人只上一次床。
55、我为兄弟两肋插刀,为女人插兄弟两刀。
56、怀才就像怀孕,时间久了才能让人看出来。
57、想污染一个地方有两种方法:用垃圾,或者用钞票!
58、水能载舟,亦能煮粥!
59、子在川上曰:“有船多好!”
60、骑白马的不一定是王子,可能是唐僧;有翅膀的不一定是天使,也可能是鸟人!
61、大学毕业才明白,原来不是我上大学,而是大学“上”我!
62、我很丑可是我很持久!
63、数钱数到手抽筋,睡觉睡到自然醒!
64、有钱人终成眷属。
65、鸟大了什么林子都有!
66、锄禾“日”当午,弯弓“射”大雕。
67、万乐淫为首。
68、“捷克斯洛伐克”!我叫JACK,我老婆总这样抱怨我。
69、要挑熟女,裙子好揪。
70、只有在大排长龙时,才能真正意识到自己是“龙的传人”。
71、开车无难事,只怕有新人!
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72、钻石恒久远,一颗就破产。
73、人生奋斗目标:农妇,山泉,有点田。
74、一山不能容二虎,除非一公和一母。
75、火可以试金,金可以试女人,女人可以试男人。
76、烧香的不一定是和尚,还可能是熊猫。
77、喝醉了我谁也不服,我就扶墙。
78、我们就像一只趴在玻璃上的苍蝇,前途光明,出路没有。
79、避孕的效果:不成功,便成人。
80、问世间情为何物?一物降一物
81、穷人的孩子早出家!
82、流氓不可怕,就怕流氓有文化。
83、思想有多远,你就给我滚多远!
84、我把KONKA的电视遥控器别在裤腰上,假装新买了个NOKIA手机。
85、给我一个姑娘,我可以创造一个民族。
86、钱不是问题,问题是没钱。
87、说过的话可以不算,喜欢的人天天要换。
88、黑夜给了我一双黑色的眼睛,可我却用它来翻白眼。
89、我身在江湖,江湖却没有关于我的传说……
90、想去北影读书,但不要上课。
$$人生最大的悲哀莫过于看帖高兴了也不回帖!!$$
陆续更新,敬请期待~~~
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dll106
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楼 2008-05-09 19:48:06
都不容易,站在对方立场想下,我们的社会要多一点文明、理解!
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楼 2008-05-09 21:44:58
想不到这么的辛苦啊,我是做电话业务的经常和114打交道的,
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楼 2008-05-09 22:46:04
这个就是要讲素质啦
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楼 2008-05-09 22:46:28
偶同情你的遭遇
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毁容
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楼 2008-05-10 02:44:19
工作,就这样。每一行都有自己的苦
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楼 2008-05-10 04:02:17
坚持自己的底线,
选择自己能容忍的工作,
经营自己的快乐
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chendong4206
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楼 2008-05-10 10:17:46
以后我们应该去理解他们的工作.多点宽容.
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楼 2008-05-10 11:12:52
同感,我也是做业务的
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楼 2008-05-10 15:26:55
真的吗,体谅下你可怜
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楼 2008-05-10 16:06:26
哎!各行有各行的难处呀!
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hxmacxhl
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楼 2008-05-10 18:13:50
我也是做业务的.没次有人打电话过来.有很多是打错了的.但是我都很认真的给别人讲.人啊!要将心比心!
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hxmacxhl
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楼 2008-05-10 18:15:49
【回复9楼 yjypw 】:
你太有才了!
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楼 2008-05-10 19:15:32
【回复2楼 孤单的泪 】:
不太可能吧 ?
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楼 2008-05-10 21:14:08
顶,我每次都很礼貌。没礼貌的都是些素质低下的垃圾
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楼 2008-05-10 21:48:28
上次我给一头猪修电脑,电脑放在电视用的插座上就正常,因为那的电压是220V,在另一头就不能开机,因电压只有150V,我把电脑搬来搬去给他演示了N遍,把万用表测给他看了N遍,他还是说电脑有问题,说我没有说服力!操!不就是不想给上门服务费吗?何必装一头猪呢?
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楼 2008-05-10 23:50:03
我是10060的客服人员,这样的问题遇到的太多了,现在人的素质确实是太低了,有的用户自己弄不懂的问题上来就骂我们,由其是男人,我怎么感觉现在的男人都没个男人样了,动不动就要投诉,问个问题特别的墨迹,我们还得耐着性子给解释,真的快受不了这些人了。
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楼 2008-05-11 00:57:50
【回复9楼 yjypw 】:
呵呵
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fuqiang9197
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楼 2008-05-11 21:28:33
每个职业也有光辉与黑暗的一面拉.
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楼 2008-05-11 21:31:06
都一样的
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楼 2008-05-12 11:23:01
不容易 理解万岁
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楼 2008-05-12 12:25:43
什么事都有无奈和开心的一面,你要平淡的面对.如果为了钱而去做的事,那不叫事业,也不能长久的.人要发辉自己的专长和爱好.你看那科学家,发明家不是失败过N次才能成功.我个人认为;信心+恒心+耐心+细心+爱心=成功.爱心;是爱自己的事业,爱自己的客户,爱自己的同事,爱自己的员工,爱自己的设备,爱自己的公司,爱家,爱国.没有那五个心想成功?真难啊.
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楼 2008-05-12 14:06:46
少来了,其实你们是代人受过,因为你们是垄断机构的人员,这是对垄断机构的反抗
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楼 2008-05-12 14:49:04