作者：破船电脑

　　致神舟电脑的信

　　题记:支持国货没有错,如果支持国货中的垃圾那绝对是一种错,读过小文请有识之士不要一错再错了，也希望国货垃圾赶快消失......

　　神舟电脑公司：

　　写这封信的时候，我很痛心。因为这十天来你们的产品以及你们的服务态度和服务水准让我非常失望，我现在还记得我在2004年9月份购买你们电脑的时候，很多朋友都奉劝我不要购买你们的产品，说你们产品质量差，服务更差，但是我在基于价格的考虑以及一些爱国情结的促动下，还是选择了国货，购买了你们的承运M715S的笔记本电脑，其实价格也不菲，当时购买的价格是￥8199元。坦白说买的时候还是抱有一丝侥幸心理的，但是后来一切的发展还是如我那些持强烈反对意见的朋友所说的那样，快乐是短暂的，无尽的痛苦随之而来，由于机器运转不正常的原因我先后在贵司客服部门更换了光驱和键盘，我同事的电脑和我一起购买的由于问题严重还更换了整机。这些我们只能默默忍耐，谁叫我们自找的呢？但是就在今年年初贵司的电脑显示屏出现了一个小裂纹，随着时间的推移，到上周末，该裂纹已经扩散的非常明显，并且将屏幕划分为4:1的。最开始出现这种状况的时候，我本来不想麻烦你们，但是问题越来越严重，我不得不送交贵司客服部，贵司客服部人员告知我要返厂，需要十个工作日再返回，我同意了。大概过了4~5天的样子，我接到了一个自称你们公司服务部的人的电话，通知我说要更换显示屏，要交纳2800元钱！我一听就非常郁闷，本来电脑出了这样的状况，对我个人和工作都造成了巨大的影响，现在就一句简单的话让我交钱！我立刻打到贵司服务部，找到一位王姓先生。我把情况对他说明了，我说让我交钱也要给一个合情合理的说法啊，是什么原因要我出钱，我明明是在保修期内，你们要指定是我的责任就拿出一份让人信服的报告出来，你们这份报告中的每个字每个标点符号都是要你们公司负责任的，而不要拿一些你们公司的所谓的技术参数在那里唬人！连IBM和DELL那么有名的公司都那么重视客户重视服务，你们呢？说的这里我得到了一个让我由衷感到悲哀的答复，贵司的那位王姓先生非常斩钉截铁的告诉我：我们不是IBM也不是DELL。你不要拿我们和他们比，我们的就是要收钱，这个答案真的很棒！我听到这句话就够了，我发誓如果我再买你们公司的产品我就不得好死！！！我真得心灰意冷了，别的我也不奢求了，我只需要你们公司给我一个说法，其实就是一个报告，结果王先生也是左推脱右推脱，中间我一直打电话，到今天已经是过了两天才答复我，说报告要明天才有。在给王先生打电话的当天，我或许还对贵司存在一点点的幻想，所以在和王先生通完电话的时候，我还打了电话到贵司的总部进行了投诉，接电话的小姐说尽快答复我，我说我很急，我真的很急，她又承诺我一天内一定给我答复，结果过了两天还没给我消息。我心里已经麻木了，彻彻底底失望了，我知道今天给你们写这封e-mail，也是于事无补，但是我真的希望你们不要再拿国人的感情开玩笑了,我们真的很想支持国货，我个人现在也是坚决抵制日货，但是目前的状况我能说什么。笔记本我应该可能会在明天拿到吧，我心里没有底，我的工作真的是一天都离不开电脑，我真的很被动。你们服务周期这么长，还没有备用机，这些都是我多说一些废话，反正也不会有用的。不管怎么样，我还是希望尽快能拿回我的电脑，由于所从事的工作，我每天要去见不同的客户，一般都是公司的老板或各部门的主管(主要是电脑部主管)，我以前可以说免费帮你们做很多广告，拿到电脑后我又可以继续做了，相信效果会更好的。

　　一个买神舟电脑的白痴

　　2005-04-06

　　最新进展：

　　2005年4月13日

　　神舟总部维修中心一范姓经理致电给我，说愿意帮我解决问题，并提出几个方案，1、换屏价格采取内部价格1800（晕！一下子就减了1000，我真是有点受宠若惊，但我还是谢绝了他的这番好意）2、把我的屏幕拿回珠海厂家修理，因为时间大概需要一个月，故先给我换个屏使用，不影响我的正常工作；3、神舟公司不再管了。

　　由于这位范经理是我遇见的神舟公司态度最好的人，我本人也知道自己处于一种弱势地位，我同意采取了第二种方案，范经理很爽快的告诉我，当日内会有一位熊先生和我联系，结果我这一等又是两天也没音信。

　　2005年4月15日

　　我接到神舟客服的电话，说我要的检测报告出来了，叫我去拿，我大概问了一下内容，发现和我的要求差距还是很大。我无奈只能又一个一个电话去找，终于找到了那位范经理，原来他已经调离原工作岗位了，真是不幸啊！新来的经理根本顾不上管我，更没时间让他的下属给我电话了。幸好我还问了，要不我还在傻等，等了一百年，估计还是这样的情形。范经理还是帮忙问了他原来所在部门的新的负责人，他现在只能是帮忙了。结果是个很可笑结果，他告诉我说主管这一块的公司副总怕担风险，不肯批。我的要求很过分吗？？？我只是想找出事情的真相，我只是希望把我的屏换回厂家去检测出真正的原因，我只是希望神舟能先给我换个备用屏，在检测的这一个月的时间能不影响我的正常工作，在结果出来后，我保证完好的把屏换回来，只要这个屏本身质量没有问题…..我现在似乎什么都不能做了，我突然觉得自己真的不可救药了，在这样的情况下，我还奢望会有奇迹出现，算了，希望大家以我为戒，我会陆续把电脑的相关情况传到网上，还有神舟的一些报告和单据，让大家看看有多么的可笑。

　　2005年8月20日

　　本人开机后无法进入操作系统，最后无奈送交售后服务点，得出结论为，主板损坏，需返厂更换主板，我当时的第一反应是问，要不要交钱，得到的回复是：先生，你很幸运，还在保修期内。于是，又等待了两周的时间才拿回了我的“破船电脑”（我想不出比这更好的名字了。

　　2006年4月1日

　　电脑发现去年8月份同样的问题，始终无法进入操作系统，后送到客服中心，检测是电脑中了严重的病毒，C和E盘的数据全部被摧毁。因有一些重要的工作文件，后花钱将数据恢复，但给工作造成的影响实在不是用钱可以挽回的，但让人意料不到事情又发生了，在重装系统的时候，发现原有硬盘接触不良，装了几次系统都不能正常使用，后更换一个新的硬盘才解决。我现在已经习以为常了，我只想说哀莫大于心死，我只想对破船电脑这样的公司及品牌说，中国如果再多一些你们这样的垃圾，那么民族工业和民主品牌的复兴只是我们的梦想甚至是空想、妄想…….

　　2006年9月18日

　　电脑拿回来后，尽管每天都在小心翼翼的使用，但还是处于忐忑不安中，我真的有一种莫名的恐惧。我不知道类似的状况什么时候会再次发生，我甚至常常出现电脑爆炸的幻觉，我真的心力憔悴了。但是最可怕的事情还是发生了，9月15日电脑出现了无法上网（已排除网络原因），光驱无法读盘，红外接口，读卡器全部失效，USB接口因供电不足无法辩识移动硬盘。我的心一下挖凉、挖凉的。因为这意味着我基本无法在家办工了，我于第二天送到我一直去的那家神舟客服（深圳宝华大厦10楼），还是熟悉的面孔，还是一样的态度，还是一样的破电脑，不过这次他们已经开始增加了一个新话题了，收费，我很惊诧。我问不是保修么，他们说我的电脑过了保修期了，让我拿三包凭证，确认具体日期，我马上回家找，结果让我大跌眼镜，他所说的三包凭证上原本应该详实的信息一个字都没有？！

　　我于9月18日上午10点左右先后拨打了84710365和84710000,前面的那个号码转到人工台后分别由104号、118号和123号话务员接听了电话，告知他们情况，结果和我的预期的一模一样，得到的回复如下：不好意思，没有三包凭证那就要发票，没有发票那就要收据，这些都没有就按出厂日期算。可收据、发票我确实是没有啊，我有的三包凭证一个字都没有？难道这都是我一个普普通通的消费者的错吗？

　　其中118号还自称为班长,可以负全责，所有的接听人员均表现出不耐烦甚至态度恶劣的情况，然后口径都是惊人的一致：三包凭证没有填写，责任主要是咱们消费者的，即使是双方都有责任，但是最终的结果都要由消费者承担的。更有甚者还出现了“我无法与你沟通.....这样的字眼。我不知道作为我们普通消费者在他们眼中是否还有那么一丝一毫的地位。无奈之下，我只能拨打了84710000，前台小姐很忙，我问他主管客服的电话是多少？她就告诉我是2136，然后我接了好几次都无人接听，直到他们公司下班。还是无人接听......

　　2006年9月19日

　　上午10点左右我再次拨打了84710000，让前台小姐帮我转2136，但是还是无人接听，一个负责客服部门的人员可以长时间不在工位上，我不知道客户在他们眼里究竟是什么，肯定不是上帝，也不用说是兄弟，硬要说给个贴切的形容那就是“小弟”，万般无奈之下，我只有要求前台再转相关负责人，这次前台帮我转到一个有人接听的号码，我以为终于找到负责人了，结果在沟通了半天之后才知道这位小姐也只不过是客服的一位话务员，工号112。我实在不想和她浪费时间，再次提出要与他们公司相关负责人沟通，还是被拒绝了，但是勉强同意将情况上报后再有专人和本人联系，并答应在中午前。这就是我倾诉了半天后唯一一点有意义的收获。大约11点左右，我的电话响了，接通后是一位听上去很年轻的男士的声音，他自称神舟客服的售后经理，我想终于来了一个有点分量的人，期待能有个良好的沟通，但是他一开口就让我彻底失望了，他根本和那些话务员没有任何区别，一来就先摆他们神舟的那套狗屁理论，当然结论就是因为三包凭证是空白的，不管什么原因，都是按照出厂日期来保，也就是消费者承担最后的责任，也就是要交钱！我不由的反问了一句，三包凭证究竟是谁填写，没填是谁的责任，他回答的很有见地啊，双方都有责任，大部分的还是消费者的责任！！！（原话，有录音为证）在我让他进一步确认刚才他所说的话的时候，他开始心虚了，先说自己没说过，又说自己口误……我实在无语，就在当时都可以睁眼说瞎话，如果过了一段时间后，那不是是非都要颠倒了！交流的全过程，我录了下来，所有听过的朋友一致认为他在推卸责任，在敷衍。在交流了19分钟后，我把我能明确的事情都明确了：

　　1、三包凭证没有填写，双方都有责任，主要是消费者的责任；

　　2、不管是什么情况，三包凭证没有填写，都是按照出厂日期保修，消费者承担最后所有的责任和经济损失。

　　上述两点都是在谈话的最后得到了神舟电脑客服的刘姓售后经理的确认。而且他

　　明确表示了这就是他们神舟处理这个问题的最终方式。他们的义务已经都“尽”到了，剩下一份丰盛的大礼给了我们消费者一个人享受…..我还真应该对你们说一声谢谢啊，不管怎么样，你们做事情做的够“彻底”！够绝！

　　我已经出离愤怒了，我不知道还有多少用户在默默忍耐你们的垃圾产品和无耻行径带来的伤害，但是我不想再忍耐，或许我个人的能力是有限的，但是我尽自己的一点绵薄之力去为你们破船电脑大力宣传，让那些支持国货的人保持理性，去明辨真伪，去知道不是所有的国货都值得支持的。我要这么做，我必须这么做，我要坚持这么做，为了不让更多我这样的人伤心，难过……