10月30日晚上11点13分，我在携程网上发了一个订房定单。预定次日晚上9点入住杭州西湖四季酒店湖滨店。最早到达时间为晚上9点，最晚到达时间为晚上11点。携程要求提供信用卡担保，所以我在完成定房信息页面后进入下一步，填写信用卡信息。这时，我觉得房型有点问题，按了后退，重新选了房型，然后继续下一步填写。订房信息在晚上11点13分发出，然后我去洗手间。出来后，看到携程打过电话来，想想没有什么问题，就没有回复。手机短信来了,我大概看了一下就删除了.

　　10月31日晚上9点，我到了酒店。前台小姐查询后，说没有我的预定。我说30日预订的，她查询了，也没有预订信息。我打电话给携程，携程告诉我，说我订的是10月30日的房间。因为我10月30日没有入住，所以从信用卡里，扣除我的房费。

　　这两天，我跟携程打了数次电话，反应这个问题，要求和酒店协调，返还我的担保款，但是携程和酒店方面坚决不同意。酒店方面愿意赠送我一张免费的住宿券，但是不肯退钱。而且，携程没有专人处理这个事情，接电话的人也不负责任。每打一次电话，我都要从头到尾再叙述一遍，浪费我N多时间。

　　综合一下事情的过程：

　　1）我过于相信携程,没有核对订单，这是我的疏忽。

　　2）携程的页面设置有问题，导致我误填了入住时间，这是携程的问题。

　　3）订单是23点13分发出的，订的是当日21点到23点入住。也就是说，订单预定的是已经过去的时间，所以，这个订单本身就是错误的，从合同的角度上说，是无效合同。

　　4）对于这个无效合同，携程的工作人员没有发现，或者发现了没有和我确认，或者明知是有问题的合同，却继续进程，明显存在工作失误。

　　5）前台查不到有我30日的预定信息，是因为酒店在31日早上才处理这个订单。换句话说，酒店在31日早上才处理30日的预定，却要求客人付30日的房费，这存在着明显的欺诈行为。

　　6）酒店方面没有在30日为我保留房间，因此也没有造成损失。酒店方凭什么要求付一天的房费？

　　7）既然我，携程，酒店三方面都有责任，酒店方面又没有损失，所以三方应该停止这个合同的执行，返还携程费用，同时携程返还我的费用。

　　8）我在31日，1日，2日都住在酒店，对于酒店而言，我为酒店带来是带来利益的。所以从这个角度，酒店应该主动返还担保扣款。

　　9）携程和酒店的条款是明显的霸王条款，即使客人不入住，凭什么扣全部的房费？最多也是扣除一部分。

　　抛开以上的几点不谈，单就我，携程，酒店三方面的关系来看，我们公司是携程的商旅客户，不敢说是多大的客户，一年的机票总有几百万吧？虽然我不能影响公司，但是至少我不会再在携程订房。携程这样做，在客户关系上损失有多少呢？

　　再看酒店。酒店在没有任何损失的情况下，在我住了三天房的情况下，还非要利用携程的疏忽，一定要收这500块钱。酒店凭什么收钱呢？你不能说，我和携程签定了协议，我就坚决不让步。什么叫和气生财？什么叫待客之道？你收携程的钱，就是逼着携程收我的钱，不就是相当于直接收我的钱吗？这家酒店会给我什么感受呢？强硬，得理不让人，不重视客户的感受。我还会再住这家酒店吗？虽然酒店额外给我了一张住宿券，算是弥补客户关系，但是我心里会爽吗？我不爽，我就要找携程理论。我找携程理论，就要耗费很多成本。这不还是酒店坚持己见造成的吗？